项目二 车险事故现场查勘  任务一  报案受理

知识目标

1. 了解接报案工作的基本要求及电话礼仪；

2. 掌握不同案件接报案的话术要求。

3. 掌握调度派工的流程； 

能力目标

4. 能够在接听报案电话中判断事故存在的风险点；

5. 能够在规定的时间内完成了解案情相关要点，风险点判断，调度派工和风险点提示；

价值目标 

6. 培养学生树立“客户第一”的服务理念；

1.接听电话礼仪  2.风险点要点  3.接听电话话术  4.调度派工流程

1.课前思政导入

先利用车辆事故案例引入引出保险事故车辆发生事故后需经过的报案流程，从而使学生进一步接报案的流程及接听电话的礼仪要求。增强学生的职业使命感，树立学生客户第一的服务理念

2.课中：课程思政融入教学过程

通过分组演练的方式，讲学生进行分组，客户组和接报案人员，按不同事故话术要点进行练习，然后互换角色，在练习过程中使学生充分体会到作为事故车辆的车主的心理，要求学生要用自己的专业知识帮助客户解决应急问题，充分体现职业的使命感。并在接听电话过程中判断出事故的风险点。

3.课后总结课程思政目标