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物流管理专业《物流客户开发与管理-物流客户满意度和忠诚度管理》课程思政课堂教学设
物流客户开发与管理
教学设计

物流管理专业《物流客户开发与管理-物流客户满意度和忠诚度管理》课程思政课堂教学设

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发布日期:2021-06-30

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适用专业(1)

    高职(1):

  • 现代物流管理
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适用课程(1)

  • 物流客户开发与管理
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版权说明及权利通知
课程名称

物流客户开发与管理

授课对象

物流管理专业20-231-232

授课内容

任务12:物流客户满意度和忠诚度管理

课时

5.00

课程类型 A.思想政治理论课;B.通识课;C.专业课;D.实践课;
教学目标

1、掌握令客户满意的物流服务层次;


2、掌握客户满意度的测评内容。


3、学会运用提升客户满意度的措施


4、能够正确分析物流客户忠诚度的影响因素。


5、掌握提升物流客户忠诚度的方法


6、树立正确的世界观、人生观、价值观;


7、具有一定的创新能力和勇于实践的能力;


8、增强学生的职业素质教育,培养学生养成诚实守信、规范管理;


9、提升学生的法律意识和自我保护意识。

课程思政 融入知识点

物流客户满意度和忠诚度管理

融入方式

教学案例、教学任务

思政元素 责任感 职业追求和价值 使命感
思政资源
思政案例
教学实施
教学引入
教学展开
教学总结
目标达成检测
教学反思
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