物流管理专业《物流客户开发与管理-物流客户投诉处理》课程思政课堂教学设计

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发布日期：2021-06-30

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高职(1):

现代物流管理

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物流客户开发与管理

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课程名称	物流客户开发与管理		授课对象	物流管理专业20-231-232
授课内容	任务8：物流客户投诉处理		课时	5.00
课程类型	A.思想政治理论课；B.通识课；√C.专业课；D.实践课；
教学目标	1、了解物流客户投诉的原因及心理； 2、掌握物流客户投诉的处理形式及处理流程。 3、掌握物流客户投诉处理的原则。 4、掌握处理客户投诉时的应对技巧。 5、树立正确的世界观、人生观、价值观； 6、进行爱国主义教育，增强学生国家使命感、民族自豪感和社会责任感； 7、具有一定的创新能力和勇于实践的能力； 8、增强学生的职业素质教育，培养学生养成诚实守信、规范管理； 9、提升学生的法律意识和健康意识。
课程思政	融入知识点	物流客户投诉处理
	融入方式	教学案例
	思政元素	诚实守信健康意识法律意识忧患意识危机意识
思政资源
思政案例
教学实施
教学引入
教学展开
教学总结
目标达成检测
教学反思

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