RPA是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务过程自动化技术。其通过模仿用户在图形用户界面（GUI）的手动操作方式实现流程自动化，能够直接与应用程序交互并完成按键操作、系统导航、数据识别与提取等任务。RPA适用于重复性高、规则明确的业务流程，尤其在缺少API或数据库访问权限的传统系统中具有应用优势。该技术通过非侵入式部署降低自动化门槛，支持快速实施且无需改造底层系统。RPA机器人可处理文件管理、表单填写、例行报告生成等低价值工作，高级版本结合AI后可参与认知流程（如文本解析、机器学习决策），实现端到端自动化。其应用覆盖金融服务、医疗保健、制造业等多个领域。