在改革开放的历史洪流中，吴尔愉从纺织女工成功转型为民航乘务员，在飞翔蓝天的23年里，她以“服务于旅客开口之前”的卓越服务理念，收获旅客点赞、好评无数，深受旅客的喜爱；她蜕变、成长为空中服务明星和乘务教员，带领团队提炼总结独特的服务心得和方法。9年前，为建设中国民航强国，打造上海航空枢纽港，中国东方航空和上海航空的合并重组工作正式启动，上海航空加入东航大家庭。吴尔愉和她的劳模团队，也成为东航大家庭中的一员，在东航的呵护、培养下，吴尔愉始终不忘初心，为千万旅客带来最温暖、最真情的服务。为更好地传承劳模精神和工匠精神，持续提升空中服务品质，上航特别聘请吴尔愉为“特聘服务专家”。