空乘服务的语言艺术与沟通技巧

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发布日期：2022-03-18

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来源：吉林交通职业技术学院

作者：张默

简介：

在客舱服务中，乘务员要和形形色色的乘客打交道，因此，要善于揣测乘客的心理，特别是对于一些特殊的乘客更要了解他们的心理，以便能够给他们提供更需要的服务。乘务员在服务中也会碰到各种各样的问题，要提高服务质量，提供最佳的服务，还要分析和掌握各类乘客的性格特点及服务方法。

适用专业(1)

高职(1):

空中乘务

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适用课程(1)

沟通技巧

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