消费者口碑指数调查显示销售顾问服务意识待加强

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发布日期：2021-11-15

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来源：吉林交通职业技术学院

作者：郭玲

简介：

本月，中国汽车售后服务质量监测大数据平台发布的最新一期消费者口碑指数调查显示，7月，汽车销售服务口碑指数为97.06分，为今年3月以来消费者服务体验评价模型更新后最高得分。据悉，本次消费者口碑指数数据来源于43个城市，涵盖1-5线城市，涉及29家汽车品牌以及104家汽车经销商。调查显示，消费者对销售顾问服务最不满意的是购买建议不合理，占比为42.86%。此外，对需求响应不及时、不够诚信和车辆专业知识不足也是销售顾问备受消费者诟病的方面。