在第六届中国汽车售后服务大会上，车人网发布了《2016年度中国汽车产品及售后服务质量白皮书》，总结分析过去一年汽车产品质量及售后服务的现状、问题及趋势，并对在汽车服务质量上获得车主认可的汽车品牌进行表彰。在售后服务过程中，车主的问题不能有效解决，导致用户对产品质量、维修技术与服务呈现质疑的因素。投诉态度、维修技术、服务承诺不兑现这三个方面，是用户比较关注的。以上三个方面也导致目前中国的售后服务领域出现了严重的两极分化现象，部分企业在售后上表现的十分突出，为企业品牌、美誉度及销量提升提升提供了极大助力。但也有企业在售后服务方面表现较差，连续多年投诉量高居不下。