服务营销学—服务的有形展示—有形展示的要素

1.通过“服务接触三元组合”的学习，领会服务中“人”的重要作用，结合传统文化中的 “仁义礼智信”来培养学生的人文关怀和诚信意识，树立正确的商业价值观。

2.通过“服务的有形展示”的学习，培养学生审美素养，结合李宁案例的剖析，尤其是通过周围因素、设计因素和社交因素，培养学生文化自信，增强社会责任感。

3.通过服务补救策略的学习，尤其是服务补救的及时性、主动性和全员性特点，服务补救的步骤和补救策略，以小见大，培养学生系统思维和大局意识。

教学重点：周围、设计和社会因素；

教学难点：有形展示各要素的运用。

教学方法



主要采用案例教学，学生课前通过微课的学习，掌握核心概念，在课堂上主要通过李宁概念店的有形展示周围因素、设计因素和社交因素的剖析，结合小组讨论，让学生体会有形展示的作用，通过课外的“探店”对比不同有形展示的特点。此部分内容让学生关注创新的同时，培养审美素养，感受文化和品牌的结合，形成文化认同，增强文化自信。