客户关系管理。

　1. 能力目标：

　（1）提升客户关系管理理念。

　（2）掌握企业客户关系管理流程。

　（3）提高客户关系管理技术。

　（4）熟悉CRM软件功能。

　（5）设计客户关系管理方案

　2. 知识目标：

　（1）了解客户概念、种类、客户生命周期、客户管理的含义、内容与任务。

　（2）掌握客户开发管理的知识和方法，寻找、识别、选择和转化客户。

　（3）掌握客户调查与信息管理的知识和方法，进行客户调查和客户信息管理。

　（4）掌握客户构成分析、分类、大客户管理的知识和方法，进行客户分类管理。

　（5）掌握客户信用管理的知识和方法，降低企业风险，提高资金周转率。

　（6）掌握客户满意管理的知识和方法，提高客户满意度。

　（7）掌握客户忠诚管理的知识和方法，提高客户忠诚度。

　（8）掌握客户服务管理的知识和方法，提高服务水平。

　（9）掌握客户关系管理的知识和方法，熟悉常用软件的使用。

　3.素质目标：

　（1）有强烈的学习愿望与兴趣，能够运用已有的知识和技能，独立分析并解决问题。

　（2）具有“客户至上”的服务理念，爱岗敬业的精神和较强的团队意识。

　（3）具有胜任工作的良好业务素质和心理素质。

　（4）具备良好的人际关系沟通能力，和对客户心理活动的洞察力。

　（5）具备熟练的信息收集、分析、处理能力，能够熟练使用计算机和相关软件。

　4.思政目标：

　（1）落实立德树人的根本任务，培养全面发展的社会主义接班人。

　（2）实现思想政治教育与技术技能培养的有机统一，密切结合企业岗位设置和岗位技能的需求，为行业发展和区域经济建设培养爱祖国、爱家乡、爱企业、爱岗位的高素质技能应用性人才。

　（3）结合专业人才培养特点和专业能力素质要求，充分融入思想政治教育元素，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，多宣传中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化，多结合国家成就、新兴重点产业、典型企业案例，多关注辽宁及阜新企业的实践。

　客户开发管理、客户调查管理、客户信息管理、客户分类管理、客户信用管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理。

　“市场+课堂”相结合的“项目式教学法”，结合其他教学手段、教学方法。